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為什麼選擇IKEA？

IKEA賣的東西是我們生活上息息相關的東西，客廳、廚房、餐桌、書房……等等。在IKEA裡可以感受到濃濃的家味，雖然它有分區賣單一產品，但它也會布置出一間間的樣本讓你可以參考。

介紹

發源於瑞典，目前己是全球最大的跨國傢俱零售企業。

IKEA經營事業己進行垂直整合，包括了家具的設計﹑製造﹑貿易﹑配送﹑零售等全線業務；集團事業也己多角化，遍佈全球金融﹑保險﹑財產租賃等事業，己成為規模龐大跨國性集團，業務版圖己包含歐洲﹑亞洲﹑美洲等地。1985年進軍台灣，1994年於台北設立第一個零售據點。

經營理念

願景

IKEA的基本財務原則是善用既有資源追求企業成長。換言之，我們運用原有的營收獲利來規劃長遠的發展計畫。 IKEA的願景「為大多數人創造更美好的生活」是我們發展的基石。我們希望IKEA非常平易近人，這樣才能為更多人創造美好的居家生活。我們大部分的獲利會投資於現有與新設的分店，也投注於產品開發、永續經營，並不斷顧客降低產品價格。

行銷策略7P─產品(Product)

偏向”有形產品”之大眾家居，IKEA的『大眾家居』概念是時代所造就的。即要方便生活，又要有利於健康，這是成為人們日後購買家具時首要考慮的價值取向，所以IKEA的產品家具散發著濃郁的北歐文化的芳香融淳樸、大方、簡潔、方便、耐用等特點為一體，所有這些都極大地拉近了主人與家具的距離，使人感到親切和溫馨，不僅如此，IKEA所有的家具都嚴格地按照美學點進行設計和加工。

行銷策略7P─定價(Price)

需求導向的市場競爭的定價方法，IKEA對顧客要塑造一個商品低價但高品質的印象，因此增加顧客對低價的認識是非常重要的。
IKEA則堅持永遠的低價、高品質，因此顧客就會將IKEA賣場當成他們購買家具家飾品的主要供應來源。IKEA低價策略是在眾多家具家飾商裡面突顯其第一低價的領導地位。
IKEA強調越低價的產品，越需要強調價格。越高價的產品則須強調能帶給顧客的好處，價格標示的目的之一，就是有效的傳達整個IKEA賣場產品的價格等級，因此，產品標上適當的價格標是很重要的。價格越低，產品標示越大，產品特徵和產品利益越少。當價格提升時產品特徵和產品利益也會增多，傳達較高價格的產品優點。

行銷策略7P─通路(Place)

IKEA是屬於一個大量販售的零售商結構，因此加深其低價的印象。大量讓IKEA賣場呈現出商品主題，除了在商場上的優勢外，產品量還具有保證再尖峰時期仍有足夠貨源提供顧客。

行銷策略7P─ 推廣(Promotion)

1.廣告活動－IKEA CARD宜家卡、現實限量特惠商品、歡慶店內開幕活動。

2.人員銷售－推式的策略是以銷售人員路邊發宜家型錄、銷售人員邀請路人加入宜家行列為主。

3.促銷活動、工具－意即活動預告以及主題活動。

4.公共關係－為了建立企業形象，其中包含IKEA電視廣告、IKEA網路廣告、IKEA活動大型看板、IKEA公車車體廣告。

行銷策略7P─人員(People)

歡迎有著不同生活背景及工作經驗的朋友，保持著有熱心的服務態度。

每個主題區域都會有一位工作人員讓你有問題可以馬上找到人問。

員工也會隨時檢查看哪個東西歪掉會去調整。

行銷策略7P─實體環境(Physical evidence)

空間非常的寬敞，整體看起來很整潔俐落，不會讓人眼花撩亂，每個主體都有屬於每個主體的環境。

走道不會因為東西多就壅擠，反而很寬長，讓人很舒服。

行銷策略7P─流程(Process)

方便運送的平整包裝，使產品能輕鬆裝進車廂，IKEA也有提供運送到府的服務(需支付合理金額)。

生產─策略

1.尋找最適當的材料以最低的成本大量的製造。

2.自行自創品牌，自己研發以降低成本。

3.培育優良的人才，讓營業額達到目標。

4.鎖定市場來增加市場佔有率。

5.平整包裝來降低包裝的複雜化及空間化。

生產─功能

1.生產規劃：規劃是達成有效的管理，也是行動的方針。IKEA公司,當研發一個產品之前， 他們會先去搜索市場需要什麼？再由研發部門做設計，之後再由各個角落尋找適當的材料，然後再由IKEA生產部門去生產，決定要產多少？何時完工？IKEA都有一套完整的做法。最後再運至各個銷售據點，然後販賣產品顧客的手中。

2.生產組織與分析：組織是有效分配工作，把人、事、物用到淋漓盡至，不浪費任何一分一秒，完整的生產組織將會有很高的效率。生產不事單單就一個管理而言，生產包含了四大元素→自然資源、資本、人力資源與管理。

3.生產控制：控制是為了以便使利潤達到最高，把該用的該做的都用到適當的位置。針對此方面IKEA也設有一系列的MOVEX系統。此系統用以查詢顧客資料、IKEA各店及倉庫的庫存量、該貨到達的日期等。

管理

(一)物料需求規劃：物料需求規劃乃是以電腦為基礎的生產與作業管理系統。IKEA有一系列的MOVEX系統用以查詢顧客資料、各店及倉庫的庫存量、船期等。

(二)及時存貨管理：在各各分店都有效的控管賣場及倉庫的數量，以便維持存貨的底線，而過季的商品將會以促銷價賣出來降低庫存量。

(三)整體品管：IKEA公司的設計部門對於商品及賣場任何有形物品質要求嚴苛，IKEA在整體品管方面即為重視。每間分店設有物流部門負責所有產品流通及問題，鑑定此產品是否可以上市。

(四)電腦輔助設計及製造：IKEA設計師用繪畫軟體，3D圖出來做模型，然後會有一些跟商業有關的人，比如說商店和各個國家代表的人來看這東西，並商業價值來看這個東西怎麼做，如果大家都決定了，再才能通過供應商製造，再投入商場。讓IKEA商品擁有獨特性及創意性。

(五)品質保證制度：IKEA商品中有保證商品只要在保固期間內商品在正常使用下損壞都可以免費維修或換新!這是給消費者一個很大的保障。

物流部門

平整包裝 多層疊放 = 我們的聰明裝運法

IKEA 必須用最快速、低成本及環保為考量，將商品從供應端送達顧客手上。無論哪種出貨方式 - 貨車、貨輪或火車出貨，以及商品在物流中心和店面的作業處理，以貨車出貨為例，相較一般包裝產品，IKEA 平整包裝及可堆疊商品設計，能讓空間更有效被利用，因此運輸工具可同時裝載更多貨物。換句話說，在運輸過程裡，派出更少車輛便能完成出貨；這相對表示，二氧化碳的排放量減少，達到環保的目的。

行銷優點

IKEA的行銷的做法，是找到目標市場區隔，予以深耕，發展出對應的行銷組合，但不斷區隔市場的結果是市場會小到無法獲利。由於服務與有形產品有顯著的不同，譬如生產與消費同時發生、無法儲存等。所以IKEA在服務行銷 廣告活動中，以原有的4P加上3P：人員、流程、服務方面，以外部行銷、內部行銷、互動行銷，來突顯IKEA行銷須特別注意的要點。

行銷缺點

IKEA4P行銷中的產品，為IKEA該改善的一部份，由於IKEA的產品大多是屬於平整包裝的產品，所以相對的，他的產品比較不耐摔，比較脆弱。

STP

S(市場區隔)─

低價買到高品質的家具。

採用一次購足的大賣場經營方式及居家實景的陳列方式。

T(目標市場)─

鎖定銷售家具的批發或零售商的區塊做為目標市場。

P(自我定位)─

訂定自我風格，具設計感、樣式多變，價格低廉。

資料來源

THEEND