Business123的部落格

　　在日常生活中，柴米油鹽醬醋茶為不可或缺的必需品，全聯福利中心打著『實在真便宜』的口號來招攬顧客

全聯福利中心的簡介

　　　　全聯實業股份有限公司自 1998 接手了前身為專門供應軍公教福利品的中華民國合作社聯合社（全聯社）共 68家分店，並將其改名為全聯福利中心。同時全聯福利中心也運用了各種經營規劃，其中包含了：

 與提供貨源之供應商合作

 販售多元化商品項目及組合

 規劃店內商品陳設，增加商品陳列的空間。

 員工的雇用人數規劃

 運用多元的宣傳手法吸引消費者。

2001年09月 建構B2B供應商電腦商務系統

2003年10月 成為台灣最大連鎖超市

2008年03月 發行福利卡

2011年06月 電子發票全省啟動

2011年07月 榮獲經濟部頒『台灣百大品質』殊榮

2012年10月 加入AJS全日本超級市場協會會員

2014年1月6日　全聯實業宣布延攬前統一超商總經理徐重仁

　　　　　　　擔任總裁。

經營理念

 『價格最放心』-所有商品，以『最具競爭力的價格』提供給消費者

 『品質最安心』-所有商品，以『最安全安心的品質』提供給消費者針對商品的『價格』和『品質』，堅持站在消費者的立場，為消費者把關

  致力降低各項成本，提高效率，『使消費者成為最大的贏家』不論都會城市、偏遠鄉鎮，提供消費者『便利的購物地點』、『舒適的購物空間』

 超低福利價，比量販店便宜10%~15%，比便利商店便宜20%~30%。

 熱忱的服務、愉悅自在的購物環境。 

 社區化、便利化。 

 6000種商品是全方位的。日用福利品供應中心。

 結帳快速，讓商品不會缺貨，讓陳列發揮銷售訴求力。

 7P－產品策略（product）

　　　　原本因為店面不大，所以商品數量很有限，故無法一次購買大批的商品，大多是以日常用品為主，不過現在全聯的商品越來越多樣，每家店面也越來越大，也增加了生鮮食品的販售，讓消費者可以消費到便宜又多樣化的產品，全聯民生用品的販售更是一大賣點，讓全聯沒有囤貨的憂慮，使現在全聯不但有 7-11的便利，還有大賣場的價錢與多樣化種類，漸漸取代其他量販店。

 7P-價格策略（price）

　　　　所有的商品都以「最低廉的價格」，秉持著「幫您省錢」的精神，大大降低了各項成本，使消費者成為最大的贏家。持續的維持著低廉的價格來抓住消費者的心，這樣就有了穩定的客源。

　　　　現今物價上漲的社會之中，對於短期的物價上漲他們自行吸收，為了就是給廣大的消費者回饋。他們有一項獨特的成功關鍵「寄賣策略」，所謂寄賣策略就是賣多少商品，給廠商多少金額，廠商他們不用付架費、開店、贊助金，全聯也不用給廠商訂貨金，省去成本和資金周轉，為了就是將這些問題轉換成優惠價格。全聯福利中心並無採用信用卡付費，不讓銀行從中扣取手續費。

 7P-通路策略（place）

　　　　採用現金交易，且每月都會結清，不會囤積貨物。這種策略優勢也同步移轉到商品價格上，使價格相較於其他量販店便宜。且全聯在乾貨上面是市面上最大的通路，但在大型日常用品上面，只僅次於家樂福、大潤發。

　　　　全聯在臺灣外島也設有店面，雖然商品的貨運比一般臺灣店面還要多上一些，但全聯並不會因為這樣而調漲離島全聯店面的價錢，為的只是讓離島消費者與臺灣消費者感受到相同的待遇。

 7P-促銷策略（promotion）

　　　　推出「福利卡」，讓民眾來消費，不但可以利用現金儲值，讓消費者買起東西來更加的快速及便利，也可以享有許多購買的優惠，還可以獲得點數，使消費者可以用點數來抵減金額，而且申請的步驟既快速又簡單，申請完之後來可以擁有好禮五選一等等的優惠。

　　「全聯抗漲專區」，許多形形色色的商品，通通大減價

　　　　　同時也利用滿額送抽獎卷，滿指定金額就送一張，一定時間在公布中獎名單，再買東西之餘來可以體驗抽獎的樂趣，同時也有網路會員制度，讓消費者在家就可以輕輕鬆鬆的看到 DM 上的商品，只要在家動動滑鼠，就能夠知道許多有關全聯的資訊了。　

 7P-人員（people）

　　　　全聯用才方法，都是因人而異，看員工有什麼專長，才決定如何分配工作，如：具有負責、細心、抗壓性高特質的人，就分配給他採購的工作；擅於帳務處理的人，就分配給他會計的工作，由此可知，能力越好，所做的工作及職位也越好，所以全聯的用才是以能力為導向。

　　　　留才是人員裡面最重要的一個環節，因為企業就算擁有能力極好的人才，如果留不住，還是沒有用，不過全聯在留才這方面做的非常好，許多經營者買下新公司第一件事，就是大換血；但林敏雄先生堅持接收原本的舊員工，保存原本所擁有的文化

 7P-實體設備（physical equipment）

　　　　全聯福利中心不只是只有商品最優惠價格來吸引消費者，他們也把自己的設備與店面裝潢設計得很好，他們一切都只為了顧客，把老舊的冷氣、購物車汰換，讓顧客可以輕鬆的購物。

　　　　全聯福利中心雖有低廉的價格來服務消費者，但是還是必須從各個不同的環節下手，提供差異化的高品質服務，更優惠的價格，設計各種促銷活動，改良、更新設備讓顧客消費更為方便。

 7P-服務流程（process）

　　　　全聯的服務從以前到現在就是業界的口碑，他們的售後服務也是一級棒的，之前三聚氰胺事件，全聯的全部退換貨，穩定了固定的客源，他們都只賺取微薄的利潤卻帶給消費者無上的服務品質。

　　　　全聯開店之前總會為了消費者，消費者多的地方，全聯在所不辭在此地為消費者服務，在偏遠的地方都至少會有全聯，讓消費者感受到全聯的服務品質，全聯總是站在消費者的立場為顧客著想。

全聯福利中心的定位策略

 　　一開始的全聯訴求「便宜」的商品，其品牌定位出現在左下角，隨著消費者對全聯的便宜不信任（因為其前身是軍公教福利中心），全聯的品牌定位開始往右移動，接著因為經濟情況不再惡化，且訴求便宜的競爭者開始出現（如美廉社、惠聯社），全聯的定位開始往右下角移動，改為「省錢」。

 　　由於全聯發展快速，全聯500店的廣告是其定位的轉捩點，將全聯由價格的定位，往上提昇到價值的定位，以其通路數量來提昇其品牌的價值。在強調通路數量的同時，我們也看到了全省的全聯福利中心，不但愈來愈大，愈來愈明亮，而且最重要的是，開始販售生鮮商品，這就顯示了全聯的品牌定位將以價值取代價格。

 　　後續的電子發票及最新的好菜食譜篇，也將全聯逐漸往右邊推移，未來的全聯，或許會以「最新鮮的好鄰居」等訴求，成為右上角的品牌定位。

競爭策略

　　　　經營形象主打商品品質保證與價格合理，達到消費者一致「物美價廉」的消費心理，首先以電視廣告與大眾媒體輸導消費資訊至民眾眼前，而後陸續推出許多消費福利，例如：福利卡，民眾只需以 30 元現金申辦一張全聯福利卡就能享有「商品卡友價」與「辦卡好禮五選一」及「紅利積點」等多項優惠吸引消費者。

行銷策略-4C

 　顧客(Customer):因為廣告讓民眾加深對全聯的印象，尤其是那支用反諷語調介紹豪華旗艦店：沒有明顯招牌，沒有附設計停車場……等的廣告，最後竟帶出全聯「省下這些錢，給你更便宜的價格」讓人印象深刻。

 　成本(Cost):門市租金、店內設備成本、員工勞動成本、廣告費用

 　便利性(Convenience):近年來有越來越多的店面陸續開幕，讓一般民眾更加便利，不用開車即可到達。因為生鮮店與美妝店的設立，讓更多人可以不用跑很多地方，就可買齊需要的商品。

 　溝通(Communication):對於來店的顧客，服務人員保持良好的服務品質，耐心的替客人解答問題。網路上也設置了Q&A的服務，讓民眾可以及時的解除心中疑惑。

STP分析

SWOT分析

收益與服務品質管理

 經營者深具魄力

　　『全聯董事長林敏雄認為經濟規模是通路業唯一的出路。』採取捨棄近利、求取長遠的發展策略，雖然得忍受初期虧損，但由於林敏雄與經營團隊的決心與毅力，全聯才會有成功的蛻變。

 低價策略

　　低價商品是全聯的核心價值，便宜一樣有好貨是全聯的一貫堅持。全聯不採用光纖亮麗的地板、沒有漂亮的工作服、縮小員工使用空間及取消上架費，這些全都反映在商品的售價上，回饋給消費者，並『堅持商品售價比便利商店便宜25~30%』。

 以鄉村包圍城市

　　在其他通路業者都不想接觸的鄉下地方設點，這也給了全聯擴張賣場版圖的絕佳機會。而且在鄉村地方找地點方便、租金便宜，也可以帶動當地的經濟發展與就業。

 經營團隊的培育

　　『全聯在民國九十年成立教育訓練中心，藉人才養成計畫、考核制度、獎懲規則等培訓出精英的經營團隊』，而林敏雄也完全的信任和授權，讓員工們感念在心。

 廣告所帶來的效益

　　『廣告要吸引人，首要關鍵是先產生獨特觀點。』其獨特觀點就是找來素人明星、挖苦自己缺點，並強調商品的便宜價格，拍出另類廣告而吸引消費族群。

未來發展策略

 　　宣布啟動5年發展藍圖，要從什麼都便宜轉型為「來全聯買進美好生活」，並首度與IBM合作，由IBM協助分析消費者需求、購買趨勢等，藉此落實至2017年在台總店數達千家，2020年營收朝向2000億元的目標。

 　　總裁徐重仁表示，全聯和台灣IBM合作，可呼應啟動台灣流通2次新革命的願景，未來全聯除了可提供更好的購物環境、快速結帳等服務，也可更加強農漁產、生鮮產品質感。他更強調，全聯將不再只是強調低價，但維持一貫優質平價的策略。
　　

 　　董事長林敏雄則表示，未來全聯將進入制度化、系統化時代，與IBM合作連消費者的購物管道，也可提升全聯品牌形象。他強調雙方合作首要任務是「提升全聯IT系統，並在未來5年逐步實現資訊轉型」。

資料來源

http://www.shs.edu.tw/works/essay/2009/03/2009033000131359.pdf

http://www.csie.cjcu.edu.tw/download/Pxmart.pdf

http://www.shs.edu.tw/works/essay/2012/03/2012032814180757.pdf

http://www.shs.edu.tw/works/essay/2010/03/2010033108525822.pdf

http://www.brain.com.tw/Famous/FamousContent.aspx?ID=855#ixzz32GsnRZI7

http://www.shs.edu.tw/works/essay/2011/10/2011102520325447.pdf

http://bigboat.typepad.com/.a/6a00d83451d96d69e20168eac2f06f970c-800wi

http://2.bp.blogspot.com/-ltEKOtT5DCg/UDoVfxQbyeI/AAAAAAAAPNs/7mh8r_8Dkyk/s1600/HHT_6058.jpg

　　　https://www.google.com.tw/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CC8QFjAA&url=http%3A%2F%2Feportfolio.lib.ksu.edu.tw%2F~4970R014%2Frepository%2Ffetch%2F%25E5%2585%25A8%25E8%2581%25AF%25E7%25A6%258F%25E5%2588%25A9%25E4%25B8%25AD%25E5%25BF%2583%25E5%25A0%25B1%25E5%2591%258A(%25E5%25AE%258C%25E6%2595%25B4%25E6%259D%25BF).doc&ei=qNl6U67aK4T78QWiuoDABg&usg=AFQjCNGt-turuxDOYymsnrMyGI61N3yIuw&sig2=nKElEK86BFeYQvR_ljHVwQ