服務業管理期末報告
嶺東科技大學
主題：La New(老牛皮國際股份有限公司)
系所：企業管理系
組長：四企2A03 號陳怡華
組員：四企2A04號 黎家蕙
四企2A05號 林俐妤
四企2A08號 童鈺霏
四企2A17號 劉宜庭
指導老師：徐正清
目錄
一) 市場區隔
1. 地理環境變數：以各大城市交通便利的地方開店吸引消費者。
2. 人口統計變數：主打成年人為目標、針對有需要的顧客。
3. 購買行為變數：對產品的忠誠度與品質的肯定。
(二) 目標市場
1. 差異化行銷（differentiated marketing）：
(1)La new「醫鞋院」訴求舒適、健康與品質，導入專業量腳技術，並
已氣墊休閒鞋區隔市場。
(三) 定位
(1)La new定位為舒適皮鞋透過獨家「透氣倒流凹槽」，針對工作忙碌東西奔波的人，幫助腳快速排汗、降低熱度及蒸散濕氣，保持乾爽。
1.資訊 (讓消費者了解服務的價值 )
2.諮詢 (給予專業意見並指導消費者)
3.接單 (接受消費者的訂購.申請等)
4.接待 (以專業和親和力來招待顧客)
5.結帳 (總結並告知顧客服務的費用)
6.付款 (向顧客收取費用)
服務行銷7P-定價
鑑於其他設櫃在百貨公司的品牌為因應折扣活動或特惠活動而提高價格，使消費者利益受損的情況，La new 堅持明定合理明確的不二價，把被通路剝削的消費者利益歸還給消費者，而實際依產品的品質來定立價格，憑著一分錢一分貨的自信，走出高中品質中高價位的形象。
La new 氣墊鞋-男 $4980 
La new Bears慢跑鞋-女 $1980
搭著La New旗下La New棒球隊，在棒球雜誌上曝光，以及結合運動的大型活動 。
La New定位策略
LA NEW走的是區域市場行銷,也就是說因應地化/本土化當紅的趨勢,強調其本土品牌優勢此外,他非常強調其開發與創新能力這也是呼應上述的策略,訴求國產開發能力以爭取消費者對其產品與品牌認同與情感而他的通路鋪貨能力。
La New休閒氣墊鞋和其他鞋業之間的差異，在於產品走健康功能路線，價格走中高價位的路線，以及銷售走自營通路的路線。
La New強調舒適、健康的品牌定位，就是以傾聽消費者聲音為出發點；而此分眾市場的訴求，同樣也是體察到不同族群消費者的需求。.
LaNew行銷策略
在台灣市場，衣服、鞋子有換季的概念是約定俗成的事，消費等著衣服、鞋子換季打折，等著６折、５折，甚至３折再來大血拼一番也是其來有自。但在La New門市從沒有所謂換季折扣、也沒有討價還價的模糊地帶，任何時間、任何人來買除了VIP卡會員有折扣之外，一律是「不二價」。
La New的行銷訴求是生活方式結合，希望消費者不只是買鞋而已，還要穿著舒適、健康的鞋走出戶外「想要健康就要走出去，我們希望帶動這樣的觀念及風潮，讓消費者深刻感受到這個品牌是對他有價值的。」
La new公司的競爭策略是：為顧客「量身訂做」為台灣第一家標榜「先量腳，再選鞋」的鞋商。在銷售過程中，不斷地和顧客溝通，把顧客的需求滲入提供系統；在銷售以後，還要以完美的服務質量，過程的繼續跟蹤和連續的溝通等，實現「顧客永遠在心中」的認知感。
La new認為，要獲得忠誠顧客行為的有效的方法就是「不斷完善產品和服務」，更具競爭性的價格出售本公司的產品，向經常光臨的顧客提供各種優惠條件和給予最大的折扣。事實上，他們個性化的價值取向，作為企業服務的核心，而是將顧客視為一個相對差別較小的群體。
顧客的忠誠度給公司帶來的利潤和經濟利益的影響是要經過長期檢驗的。對顧客忠誠管理和應用的策略，不像傳統營銷中廣告那樣能夠給銷售帶來立竿見影的效果，它是慢慢起作用的。
La new對顧客忠誠的長期記錄和觀測的策略正是他們成功的重要關鍵！
La New服務策略
La New 創立初期，主打「醫鞋院」只要皮鞋有問題公司都會協助幫忙並服務，推出「七天試穿滿意保證」，消費者買皮鞋後不需要任何原因，無條件全額退費，又推出兩種方法來吸引消費者，第一：「一百八十天大底免費維修及更換保證」，二：「兩年大底維修或更換保證」訴求自己的產品有良好的品質，為消費者添加了許多福利。
La new 一路走來始終如一的堅持，贏得國人一致的尊敬與口碑
‧ 堅持使用最頂級的材料
‧ 堅持嚴謹的手工製作
‧ 堅持為每位顧客精密量腳
‧ 堅持漂亮與舒適並重的款式設計
La New營運
全台門市共106家實體店面販售
La New服務行銷組合
La New產品
承受身體全部重量的足部，被稱為人體的第二顆心臟，保護它的健康，必須從選對
鞋款做起。根據統計，近八成國人因忽略足部運動時所承受的壓力，導致腳型不正
常，進而影響到連動的骨骼、肌肉，導致健康受損。La New足部研究所結合足部生
物力學、人體工學及科學研究，推出DCS專利舒適動能氣墊鞋，以精密PU省力推進、AS吸震結構、完美足部曲線包覆為三大產品特點，可提供足部無論在動、靜狀態下最輕鬆的施力、最舒適的呵護。
La New堅守定價三原則
1.合理定價
2.童叟無欺
3.滿意服務
La New的銷售哲學是「用好的材質及原料做出物超所值的鞋，在合理的利潤下訂定合理價格，任何人、在任何時間、於任何門市買到的鞋，都是一樣的價格。」
直接銷售
La New 在這幾年幾乎可以用“瞬間”來形容開店的速度，隨便都看得到他的專賣店。 La New 沒有網路的通路，只有實體店面。對比2008年，門市經過整理後，雖然少了100多家店，目前為106家，但今年的營收卻成長，其價格與機能皆與國內外鞋業品牌差異化區隔，並自設通路行銷。
預計以1年時間研究進軍中國大陸市場銷售的可能模式，3到5年後集團要在台灣上市。另外，集團已於越南及浙江寧波設廠。
La New通路
自即日起~5月10日止，於La new全國門市盛大舉辦「媽咪愛健康」母親節特惠活動。
只要您在活動期間親臨La new全國門市，購買正價鞋款或其他健康系列商品即可享受以下優惠：
1.加價送消費額滿3,000元加價199元，就送您小金剛高效能桌扇(價值699元)壹組。
2.超值送消費額滿5,000元加價588元，即可換購Bears冰肤系列POLO衫壹件，或加價1,588元可享換購La new白金版超涼感POLO衫壹件。
3.滿額送消費額滿6,000元，免費送您價值2,180元義大利LAICA體脂肪體水分秤提貨券壹張。
La New是以高價、高利潤來打破近來的銷售業者的舊思維(薄利多銷)，也許 La New 的老闆認為鞋子不可能採薄利多銷。因為很少人沒是買一堆鞋，即使在便宜，但是每個人卻至少隨時要有一、兩雙鞋，因此「高利潤」的模式在鞋業是正確的方式。
La New是鎖定在上班族以及中上階級，所以你看他的鞋都不便宜我穿的鞋很少超過 1500 元的，在 La New 很少看到 1500 元以下。
行銷助益
受到雙卡風暴影響，零售市場銷售數字走低，熊隊雖然風光摘下隊史上第1座中華職棒年度總冠軍獎盃，但La new本業前9月營收僅20.84億元，較去年同期衰退約19.32%。
基於對品質的堅持與自信，La New堅持「全年不二價」原則（除慶祝La New熊職棒隊，獲得季冠軍等特殊因素 )。黃靜瑜指出，若為了配合折扣活動或專櫃抽成，刻意把價格提高，最終還是消費者受害，因此，La New清楚明白地標示鞋品售價，讓民眾瞭解「一分錢一分貨」的價值，不必擔心買到「貨不真、價不實」的鞋子。
La New服務品質管理
為了貫徹「用咱們的腳，做咱們的鞋」的經營理念，La New 皮鞋特地於2001 年底，成立了「足部研究所」，以最根本的「健康」為訴求，提供足部病症相關知識，其成立宗旨有三：
1.國人足部健康檢查
2.研發適合台灣人腳型的鞋
3.受理訂製特殊鞋墊，並免費提供足部病症簡 介，讓消費者了解預防之道
老牛皮表示，「用咱們的腳，作咱們的鞋」是La New經營理念，為貫徹這個理念，特別斥資成立「足部研究所」，並聘請哈佛醫學院畢業的醫生來主持。目前，「足部研究所」已經開發出多款特殊機能鞋，包括：痛風、糖尿病、殘障人士之鞋款的專業製造。
La New未來發展
劉保佑因為朋友的關係到越南投資鞋廠，並於1996年在臺灣成立皮鞋品牌La New，並投入每年1000萬成立「足部研究所」，專門替特殊腳型開發鞋款。
最初以傳統寄賣的方式為主，但是由於一般商家拖欠貨款的情形普遍存在，後來便撤回在各皮鞋行及百貨公司的專櫃，而在台北市民生東路展開第一家的La New專門店，並開始逐漸擴大展店，最高峰的時候，曾經達到一個月同時開出五家門市。
近年由於經濟不景氣，加上La New許多業外投資的回收並不如預期，原本預計2007年上市上櫃的計畫已經撤回。
La New未來發展
老牛皮公司延續一貫企業經營理念，對未來發展一直秉持未雨綢繆的思考
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