close
嶺東科技大學
服務業管理期末報告
主題：台灣中油股份有限公司
系所：企業管理學系
服務業管理期末報告
主題：台灣中油股份有限公司
系所：企業管理學系
組長：梁慈舫
組員：許琇雁
張惇惠
洪宜辰
指導老師：徐正清
報告日期：2014/06/09
___________________________________________________________________
工作分配
梁慈舫 - 7P產品、營運策略、SWOT分析、未來展望
許琇雁 - 台灣中油簡介、經營理念與願景、STP分析、製作PPT
張惇惠 - 7P價格、7P服務人員、7P促銷、公司內部組織圖
洪宜辰 - 7P通路、7P實體環境、7P服務流程、營運與服務行銷組合
___________________________________________________________________
目錄
為何選擇 選擇動機
選擇目的
台灣中油簡介經營理念與願景組織STP分析服務行銷7P 服務行銷7P – 產品
服務行銷7P – 價格
服務行銷7P – 通路
服務行銷7P – 促銷
服務行銷7P – 服務人員
服務行銷7P – 實體經營
服務行銷7P – 消費流程
營運策略營運與服務行銷組合SWOT分析 未來展望 資料來源___________________________________________________________________
為何選擇
選擇動機 景氣的三大挑戰為匯率、油價及氣候變遷的管控措施，而我們小組想探討的企業是民營事業的中油，油價牽動全球經濟發展，而石油也與我們日常生活息息相關
選擇目的 希望藉由此次報告，研究超過一甲子的中油，了解其企業的拓展國際業務、強化根留台灣理念及相關企業社會責任，讓大家能夠更了解中油在台灣的經營模式
___________________________________________________________________
台灣中油簡介
中油於1946年6月1日創建於上海，資本全部由國庫出資，為一國營事業，原隸資源委員會（即今日經濟部國營事業委員會之前身），1949年隨政府播遷來台後，改隸經濟部，總公司設址台北市。主要業務範圍包括油氣之進口、探勘、開發、煉製、輸儲與銷售，以及石油化學原料之生產供應，業務設施分布全台。
2007年2月第550次董事會通過中油更名為台灣中油股份有限公司（簡稱中油），繼續保留中油名稱、商標及CPC英文名稱，以拓展國際業務、強化根留台灣理念及延續中油多年來所累積寶貴商譽。中油資本額1,301億元，2010年營業額新台幣9,340億元。
中油董事長林聖忠___________________________________________________________________
經營理念與願景
使 命：提供優質生活資源，促進國家經濟繁榮。
願 景：涵蓋探勘、油氣、石化、高科技具競爭力之
願 景：涵蓋探勘、油氣、石化、高科技具競爭力之
綜合性國際能源集團。
經營理念：「品質第一、服務至上、貢獻最大」
經營理念：「品質第一、服務至上、貢獻最大」
核心價值：安全、環境、創新、誠信、人才、授權
___________________________________________________________________
公司內部組織
___________________________________________________________________
STP分析
產品使用率變數：平日生活最常看見的汽車機車甚至是公司大卡車、家庭箱型車都是加不同的油。生活型態變數：不同的家庭就會有使用天然氣或瓦斯的這種差別人口密度變數：對於較偏遠的山區或鄉下，中油也不會忘記此地商機。___________________________________________________________________
STP分析
無差異形銷 各個加油站一定會有各種油品的專屬加油槍，或分島別，另外公司經營項目也包括了天然氣勘採、開發、煉製、輸儲與銷售，在偏遠地區也會開設加油站，讓那些在地人不必特地跑到遠方才能加油。
___________________________________________________________________
STP分析
打造中油為具競爭力的國際能源集團 落實浮動油價機制 繼續落實公開透明的浮動油價機制，以促進能源的節約及有效利用。
強化核心業務 探勘方面以 2019 年提昇自有油氣產量達10％為目標；油品方面則以改善煉製結構，達成日煉 60 萬桶原油為目標；石化品方面，完成第三輕油裂解工場更新計畫，提高乙烯年產能達145 萬噸；另積極推動天然氣氣源多元化，並拓展外銷，發展多元貿易。
發展多元能源 為提高能源自主比例，穩定油源供應，積極推動國內外油氣資源的探勘與開發，尋求與國際能源公司共同投入頁岩氣、煤層氣等非傳統化石能源的合作機會。
中油綠能科技研究所於 2012 年 3 月 1 日正式掛牌營運，研發領域包括再生能源、生物科技、材料科技與環保科技等，正式朝向高值低碳、環保節能產業領域邁進，期能創造能源、經濟與環保三贏的局面。
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 產品
中油油品行銷事業部負責國內油品銷售業務，主要的產品包含：車用汽油、航空燃油、柴油以及燃料油。車用汽油：一般使用於火花點燃之引擎，係一種非常容易氣化之可燃性油料。車用汽油為利於識別，往往加入油溶性色素而染成各種不同的顏色，如98無鉛汽油為紅色，95無鉛汽油為黃色，92無鉛汽油為綠色。超級柴油：供柴油發電機或柴油引擎用之動力燃料，通稱為柴油 (diesel fuel)。___________________________________________________________________
服務行銷7P - 價格
目前我國油價採取浮動油價機制，國內汽、柴油浮動油價機制原則如下：
每週日下午 12 時公布新油價，並於下周一零時起生效。各週調整後 92 無鉛汽油、超級柴油零售價換算稅前批售價格，以亞鄰競爭國當週價格之最低價做為浮動油價調整的上限。 ___________________________________________________________________
服務行銷7P - 通路
台灣油品市場競爭日趨激烈，為發揮行銷通路優勢，確保市場占有率，2008 年底，在 2,596 座，加油站中油市占率70%以上。
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 促銷
中油會員卡 免費申辦中油會員卡為促銷活動的最大項，除了可以加油積點、兌換商品、折抵油款外，還有全台多家中油會員卡特約商店可以享受優惠。中油會員卡特約商店總店數已超過 900 家，食、衣、住、行應有盡有。
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 促銷
中油車隊卡 •便利加油：可指定加油站加油，亦可至中油各地自營站、加盟站加油，惟須經雙方協議。
•掌控用油經費：可作額度控管，超額停止加油，不會超支預算。
•簡化報銷手續：發票按期統開，無須逐車、逐次收集發票報銷。
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 促銷
中油聯名卡 中油公司與中國信託公司合作發行的「中油聯名卡」，結合了中油VIP會員卡及信用卡雙重功能，讓您在中油加油消費時，同時累積中油會員點數及信用卡紅利點數，給您最便利及優質加油服務。
中油捷利卡 中油會員捷利卡是一張以電子形式儲存金錢價值的晶片卡，兼具加值及會員積點功能，會員捷利卡卡體本身採商品出售方式，卡片費100元《卡片內無使用額度》。如未曾使用（包含儲值或消費），可於「購買日起算七天內」憑原發票至本公司原購買地點辦理退貨。
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 服務人員
人力運用及招募培訓 •招募年輕專業人才，提升人才競爭力
•訂定輪調規定，以致有效運用人力
•加強各階層員工在職訓練，整合現有訓練體系成立『中油企業大學』
•鼓勵員工參加國家技能檢定，培訓第二專長，以便配合公司轉型需求
•經常選派人附國內外進修、研究、實習，或參與各種研討會，以配合相關業務需求
___________________________________________________________________
激勵與福利 •視事業整體表現、員工個人貢獻度及績效獎金
•所屬福利委員會辦理各項福利業務及育樂活動
•參加全民健康保險及公保、勞保，並有團體壽險、傷害險等保障
•子女教育獎助學金、子女就讀大專院校教育貸款、職工暨眷屬醫藥補助、職工結婚喪葬退休補助、緊急事故無息貸款等
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 實體環境
台灣油品市場競爭激烈，中油以「差異化服務」及「優質服務」領先市場，加油站全面落實精緻服務，推動顧客關係管理，並推出卡片自助式加油，提供多元服務，成功堅守國內加油站通路市占率 70%以上。另基於天然氣具有高效能、無污染且安全方便之特性，在「能源多元化」之政策目標下，中油為確保國內供氣穩定，除致力分散氣源，並興建永安及台中 2 座液化天然氣(LNG)接收站，透過全台完整輸儲系統，充分供應台灣天然氣市場。服務行銷7P - 實體經營
藉由合併與結盟來提高單日發油量，議價彈性大，有助於降低購油成本，並拉高市占率。
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 實體經營
直營站與加盟站的差別
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 人工加油流程
如須打統編、車號或者擁有會員卡欲集點者
請先告知加油員
___________________________________________________________________
服務行銷7P - 自助加油流程
各家銀行的VISA信用卡或中國信託發行的信用卡
1. 插入信用卡
2. 螢幕會出現注意事項，按確定。
3. 選擇發票要不要打統編，如果需要打統編，請按“是”
並且在螢幕下面的小鍵盤輸入統編，不用打統編就按否。
4. 加油系統會提示打開油箱蓋，然後取油槍。
5. 將油槍放入油箱，接著按啟動開關
目前啟動方式有兩種， 不管是哪種，無須擔心，通常都會有明顯的標示。
a. 在加油機台上有個大大的啟用鍵。
b. 放油槍的基座就是啟用開關，基座往上就是開，基座往下就是關。
6. 按住油槍開始加油，油槍前端有偵測裝置，只要油滿到偵測裝置，它就會自動跳停。
7. 把油槍放回原位，只要放回油槍基座，機器會偵測到你已經結束加油。
8. 把愛車的油箱蓋蓋回，取出信用卡，等機器印出發票和信用卡簽單(無需簽名)
___________________________________________________________________
營運策略
在煉油方面，中油公司將持續推動煉製結構改善計畫，以降低耗能、減少污染、提高煉量與產值，並透過油品外銷與代煉業務方式，增加公司收益。 在石化方面，將與石化業者攜手合作規劃雲林石化科技園區投資，完成石化上中下游之整合，擴大中油經營規模。 在油品銷售方面，配合政府油價調整機制，維持台灣油價為日本、韓國、香港、新加坡等地區之最低價格水準。未來將持續增建直營加油站，推展加油站多角化業務，推廣自助加油，積極拓展中油VIP會員卡業務，結合旅遊、餐飲、產險等產業，進行異業結盟，使油品銷售業績持續成長，鞏固中油公司之市場龍頭地位。 在天然氣方面，除推動台中港LNG接收站工程，提昇供氣穩定性外，並將繼續為台灣市場尋找低價之氣源。___________________________________________________________________
營運與服務行銷組合 - 企業社會責任
|
中油公司永續發展政策
|
|
遵守政府法令，配合國際公約
|
|
全面清潔生產，維護生態環境
|
|
資源有效使用，貫徹節水節能
|
|
建立環境指標，資訊透明公開
|
|
重視社會責任，擴大服務範圍
|
|
積極投入研發，開創經營領域
|
影片欣賞：
___________________________________________________________________
SWOT分析
|
機會
政府鼓勵潔淨能源，國內天然氣需求持續成長。 開發中國家陸續開放礦區 兩岸政策逐步開放 政府積極推動綠色能源發展 |
威脅
國內油品產能過剩，市場競爭加劇。 台塑石化持續擴建並佈局全球積極搶佔市場。 政府推動綠能政策，衝擊石油、石化產業成長。 |
|
優勢
油品及服務品質優良，品牌形象已深植消費者心中。 國內天然氣唯一供應者，已建構完善供氣網路。 石油產業垂直整合度高 |
劣勢
國營事業決策流程冗長。 配合政府政策，油價無法足額調整，營運受影響程度高。 肩負供應國內油品市場任務，成品油已內銷優先，較難掌握外銷機會。 |
___________________________________________________________________
未來展望
中油公司短、中期經營重點以彌補公司營運虧損為優先，長期以追求卓越，以成為「國際一流能源集團」為目標，透過「極大化企業價值」及「檢討改進內部經營制度」等行動方案，強化企業體質，展現公司努力與變革的決心，以擦亮招牌，再創事業高峰。同時，秉持著實踐「工安百分百、工安零災害、環保零污染」的理念，持續改善油品品質、推動節能減廢等，使任何活動皆維護對安全及環保的承諾，奠定支持公司永續經營之基礎。
___________________________________________________________________
資料來源
企管中油導讀簡報(內崁版) http://ge.dyu.edu.tw/1012society/files/2013/06/06.pdf http://www.cpc.com.tw/big5/files/%E6%B0%B8%E7%BA%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A%E6%9B%B8.pdf
全站熱搜
留言列表
老師的交代 (1)
